Huéspedes de Premier Inn furiosos por nueva tarifa ‘vergonzosa’ por check-in temprano

El gigante hotelero introdujo un nuevo cargo de ‘servicio de check-in temprano’ el pasado
mes para quienes deseen acceder a sus habitaciones entre las 11 y las 15 horas.

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Pero los turistas se han quejado de que la política provoca colas innecesariamente largas en condiciones de calor extremo a medida que se acercan las 3:00 p. m., mientras el personal permanece inactivo detrás del mostrador.

Uno se quejó en Twitter: «¡Su nueva política de negarse a registrar a las personas a las 2:58 p. m. a menos que paguen £ 10 es una broma!

«Esperaré hasta las 3:00 p. m. y no me estafarán, gracias… ¿alrededor de 40 personas ahora en un vestíbulo sudoroso esperando para registrarse mientras el personal juega con sus teléfonos?»

Otro se quejó: «@premierinn cobrando una tarifa de £ 10 por check-in anticipado al llegar a las 2:45 p. m. para el check-in a las 3:00 p. m. mientras viaja con prisa
tren y en el calor realmente es demasiado pedir que se le permita entrar
nuestras habitaciones 15 minutos antes? ¡Más de 20 parejas esperando!»

Y un tercero, que utilizó un hotel Premier Inn «Hub», que ofrece servicios más pequeños
habitaciones, agregó: «Pésimo servicio al cliente en el centro por parte de @premierinn
ayer. Cobró £ 10 para registrarnos 11 minutos antes, ¡11 minutos!»

Otro se enfureció en Facebook: «Es una vergüenza y un astuto
disfrutando, así que nunca volveré a reservar con ellos».

Un portavoz de Premier Inn dijo: «Como la marca hotelera más popular del Reino Unido [according to YouGov]siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y, en respuesta directa a los comentarios, hemos introducido la posibilidad de registrarse en nuestras habitaciones hasta cuatro horas antes por solo £ 10.

“Con un número limitado de habitaciones disponibles, este cargo, que está en línea con el de los pares, permite a los huéspedes un acceso temprano a sus habitaciones donde están disponibles de manera justa para todos.

“Si bien conocemos algunas quejas en las redes sociales, en general, los comentarios de nuestros clientes revelan que la reacción al cambio ha sido positiva.

«Para los que llegan temprano y no desean pagar para registrarse antes, los miembros de nuestro equipo estarán encantados de guardar todo el equipaje de forma segura y gratuita».

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