noviembre 24, 2022

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Popular aerolínea obliga a pasajeros a esperar tres meses para recuperar su maleta perdida


Una aerolínea POPULAR ha sido criticada por perder el equipaje de los pasajeros durante meses.

Qantas, con sede en Australia, ha sido criticada por su lentitud para recoger las bolsas de los clientes.

Qantas ha sido criticada por perder el equipaje de los pasajeros durante meses2

Qantas ha sido criticada por perder el equipaje de los pasajeros durante mesesCrédito: Getty

Una mujer ha revelado cómo perdió 1.300 dólares australianos (778 libras esterlinas) después de que su maleta desapareciera.

El personal de la aerolínea le dijo a Emma Bradley cuando aterrizó en Perth para ver a su familia que su bolso se había quedado en Singapur cuando regresaba del Reino Unido.

Le llevó tres meses devolvérselo, tiempo durante el cual solo le ofrecieron 120 dólares australianos (71,87 libras esterlinas) como compensación.

Hablando con The Guardian, dijo: «Nunca llegó. Mi mes en casa llamaba a Qantas todas las semanas y me decían ‘llamaste al servicio equivocado’, y yo decía ‘este’ es el número al que me dijeron que llamara». »

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Además, Bradley ha estado en el aeropuerto de Perth varias veces para tratar de hablar en persona con un miembro del personal de Qantas.

Dos meses después de regresar al Reino Unido, la aerolínea se puso en contacto con ella y le dijo que habían encontrado la bolsa y que la enviarían a la dirección de sus padres en Perth.

Bradley recordó: «Yo estaba como ‘no, estoy en Cardiff’. Me pasó en 24 horas».

Sobre el dinero que se vio obligada a gastar y por el que está tratando de reclamar una compensación, agregó: «Es frustrante, podría usar este dinero: el gas y la electricidad son muy caros».

The Guardian informó que Qantas había subcontratado alrededor de 1.700 puestos de personal de tierra cuando estalló la pandemia por primera vez.

Un portavoz de la aerolínea dijo: “La tasa de equipaje extraviado en Qantas ahora es de cinco pasajeros por cada 1000 para vuelos nacionales y seis pasajeros por cada 1000 para nuestros servicios internacionales.

«Antes de Covid, eran cinco de cada 1.000 pasajeros».

Sugirieron que parte del problema era que otras aerolíneas habían estado involucradas en ciertas etapas de los viajes de los clientes.

El portavoz continuó: ‘En un caso, el equipaje se perdió con otra aerolínea antes de que conectara con un vuelo de Qantas. En el otro caso, un error de emisión de boletos impidió que la maleta hiciera su conexión.

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“Devolvimos el equipaje a la Sra. Bradley el mes pasado y seguimos trabajando en la devolución de [the New Zealand woman’s] equipaje.

«Nos pondremos en contacto con ambos clientes para disculparnos por las molestias y discutir sus quejas».

La aerolínea afirmó que las tasas de pérdida de equipaje estaban cayendo

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La aerolínea afirmó que las tasas de pérdida de equipaje estaban cayendoCrédito: Getty

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