BA les dice a los pasajeros que su vuelo de conexión se canceló en pleno vuelo Y que perdieron su equipaje

Raynee Graeff, Victoria Esparza y ​​Robert Esparza partieron de Austin, Texas, la semana pasada para asistir al torneo de golf del Abierto Británico en Escocia.

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Sin embargo, mientras se dirigían a Londres Heathrow, afirman que recibieron un correo electrónico que les informaba que su vuelo de conexión a Edimburgo había sido cancelado.

Los tres viajeros le dijeron a Insider que aterrizaron para encontrar un correo electrónico que les informaba las noticias, con el asunto «Llame para reservar un nuevo vuelo».

Las cosas empeoraron para el trío, que no pudo conseguir un asiento en otro avión y tuvo que reservar boletos de tren.

Finalmente llegaron a su alojamiento a la 1 de la madrugada del día siguiente, casi medio día después de su llegada.

Para empeorar las cosas, los tres dijeron que tampoco habían recibido su equipaje facturado y que tenían que viajar a Edimburgo sin él.

Dijeron que se les reembolsaría el vuelo cancelado, los boletos de tren, la ropa y los cosméticos, pero aún no han recibido ninguna compensación.

Si bien los tres viajeros reservaron sus boletos a través de American Airlines, BA operó los vuelos.

Un portavoz de la aerolínea dijo: «Desafortunadamente, el vuelo de Edimburgo ha sido cancelado debido a las restricciones de capacidad de Heathrow solicitadas por el aeropuerto y fuera de nuestro control.

«También hubo problemas con el sistema de equipaje de Heathrow (no relacionado con BA), que desafortunadamente tuvo un efecto dominó hasta el lunes.

«Debido al requisito de Heathrow de que todas las aerolíneas reduzcan sus horarios, hemos tenido un pequeño número de cancelaciones.

“Estuvimos en contacto con los clientes afectados para disculparnos, informarles sobre sus derechos como consumidores y ofrecerles opciones alternativas, incluido un reembolso o una nueva reserva.

“Estamos apoyando a nuestros clientes que se han visto afectados por un problema con el sistema de equipaje en las terminales 3 y 5 de Londres Heathrow.

“Nuestros equipos están trabajando arduamente para cargar la mayor cantidad de equipaje posible en los vuelos.

«Pedimos disculpas a los clientes que viajaron sin sus maletas registradas y nos aseguraremos de que se reúnan con sus maletas lo más rápido posible».

El vuelo cancelado fue uno de muchos desde Heathrow, y el aeropuerto intenta limitar el número de pasajeros que salen a 100.000.

Los jefes de los aeropuertos han pedido a las aerolíneas que consideren expulsar a los turistas de los vuelos para reducir aún más la cantidad de viajeros.

Al menos 91.500 personas se verán afectadas por las medidas, según el Times, ya que se ha ordenado a las aerolíneas que dejen en tierra más vuelos.

Los jefes de Heathrow también han pedido a las aerolíneas que dejen de vender boletos para vuelos este verano.

Las nuevas reglas ya han afectado a miles de personas, con 61 vuelos cancelados inmediatamente como resultado el lunes pasado.

Estas son las aerolíneas y aeropuertos más confiables para usar este verano.

Mientras tanto, el aeropuerto de Luton se vio obligado a cancelar vuelos ayer porque su pista se derritió durante la ola de calor.

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