Esperé CUATRO meses por mi pasaporte, ahora tengo que perderme la boda de mi sobrina, estoy furioso

La maestra Emma Jane Newton envió su antiguo pasaporte el 20 de febrero mucho antes de la boda de su sobrina, que se llevará a cabo en Italia la próxima semana.

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Pero meses después no ha habido señales de que regrese, lo que significa que tendrá que quedarse en su casa en Millport Island en Ayrshire, mientras que su esposo Jensen, de 49 años, y su hija Madison, de 13, continuarán sin ella.

La mujer de 39 años le dijo a Scottish Sun Online cómo demandó a la Oficina de Pasaportes casi 10 veces para encontrar su nuevo pasaporte e incluso hizo que la diputada Patricia Gibson presentara la solicitud perdida en el Parlamento.

La madre de dos hijos tardó hasta abril en darse cuenta de que algo andaba mal después de esperar dos meses sin recibir respuesta.

Llamó a la oficina de pasaportes y descubrió no solo que su pasaporte no había llegado, sino que tenía que reportarlo perdido para que la solicitud pudiera ser procesada.

Ella dijo: «En abril llamé por teléfono y la chica con la que hablé me ​​aconsejó que registrara mi pasaporte como perdido.

«Y luego volví a llamar para darle el número de pasaporte perdido.

«Hice todo esto, y la niña dijo que estaba progresando y que tendría noticias de ella.

«Volví a llamar dos semanas después, todavía en absoluto silencio de radio.

«Llamé de nuevo y otro asesor de clientes me dijo que no había registro de un número de pasaporte perdido en la cuenta.

«Entonces ella lo actualizó y volvió a poner el número en el sistema.

«Luego, dos semanas después, llamé porque todavía no había escuchado nada».

Hubo cuatro intentos fallidos de obtener los detalles correctos, y diferentes asesores le dijeron cosas diferentes a Emma cada vez.

Continuó: «Volví a llamar y, sinceramente, sentí ganas de preguntar si Jeremy Beadle estaba allí.

«Otra chica me dijo, porque obviamente no se habla dos veces con la misma persona, el número de pasaporte perdido se ingresó incorrectamente.

«Ella puso el número correcto y me aseguró que todo estaba hecho y en movimiento.

«Volví a llamar dos semanas después, ahora es el 9 de junio, porque no habíamos escuchado nada, pero ahora es un servicio automatizado, no pude hablar con nadie».

La boda de su sobrina se llevará a cabo el miércoles de la próxima semana y ahora es una carrera contra el tiempo para ver si Emma puede irse del país.

Sin embargo, canceló preventivamente su alojamiento ya que debía volar a Florencia desde el aeropuerto de Glasgow el sábado.

Las primeras vacaciones de la familia desde 2019 se han reducido a unos pocos días alrededor de la boda, si ella puede asistir.

Añadió: «Jensen y Madison seguirán yendo porque no quieren perderse la boda. Madison ya tiene su vestido, ¡yo también!».

Y en su intento de impulsar la solicitud, a diferencia de antes, cuando podía hablar con un representante de servicio al cliente, ahora se encuentra con respuestas automáticas.

Ella criticó: «Es horrible. Lo peor es que ya ni siquiera puedes hablar con un humano cuando hablas con ellos».

“En abril, cuando ya pensaba que no estaba bien, tardé un poco, cuando llamé, en realidad estaba hablando con una persona.

“Pero con el tiempo, ahora solo está automatizado, por lo que cuando llama, simplemente ingresa su número de solicitud de pasaporte, recibe un mensaje automático y cuelgan.

«En ese momento contacté a mi parlamentaria Patricia Gibson, fue brillante, le escribió al representante parlamentario a cargo de los pasaportes, pero debido al volumen de quejas en este momento había una expectativa de 15 días hábiles al respecto».

«He tenido silencio de radio nuevamente, no he escuchado nada, ahora es 27 de junio y queda una semana. No sé qué más hacer».

Se ha contactado al Ministerio del Interior para hacer comentarios.

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