junio 29, 2022

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TUI publica actualización sobre viajes a británicos con vuelos cancelados


TUI ha publicado una actualización sobre viajes a británicos cuyos vuelos han sido cancelados en las últimas semanas.

El operador turístico se ha visto obligado a cancelar cientos de vuelos este mes, lo que supone unos seis vuelos diarios.

TUI ha emitido una disculpa a los británicos que se han visto afectados por cancelaciones de vuelos2

TUI ha emitido una disculpa a los británicos que se han visto afectados por cancelaciones de vuelosCrédito: Alamy

El director ejecutivo de TUI, Andrew Flintham, envió un correo electrónico a los clientes después de los últimos días de caos en los vuelos.

Dijo en el correo electrónico: «Durante las últimas semanas, habrá leído en las noticias o visto en las redes sociales que la industria de viajes en su conjunto se ha visto afectada por retrasos y cancelaciones.

«Sé que nuestros clientes trabajan duro por su precioso tiempo, por eso siempre hacemos todo lo que está a nuestro alcance para brindarles unas vacaciones fantásticas.

«TUI Holidays se basa en un complejo ecosistema de servicios. Esto incluye a nuestros propios pilotos y tripulantes de cabina, así como a socios operativos que cubren aspectos como el check-in, el equipaje y el catering. Al mismo tiempo, estamos trabajando en estrecha colaboración con Air control de tráfico y seguridad aeroportuaria Nuestros aviones no pueden volar cuando el ecosistema no funciona como debería.

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«Durante el primer fin de semana de mitad de período de mayo, el ecosistema experimentó problemas de capacidad que afectaron a algunos de nuestros clientes. En algunos casos, los clientes sufrieron demoras y, en casos excepcionales, cancelaciones.

«Estos clientes tuvieron una mala experiencia; por eso, y por la angustia causada por las cancelaciones, me disculpo».

Sin embargo, dijo que habían «aprendido» de sus errores y estaban «trabajando en estrecha colaboración» para evitar los problemas que estaban causando los retrasos y las huelgas.

Continuó: «También me gustaría asegurarles que tales situaciones son raras: esta semana, la gran mayoría de nuestros vuelos operaron con normalidad y más de 200,000 clientes despegaron para disfrutar de sus vacaciones TUI según lo planeado».

Flintham también dijo que los pasajeros recibieron vacaciones alternativas o reembolsos, y agregó que TUI «nunca lo dejará varado en el extranjero».

No es solo TUI lo que se ha visto afectado: easyJet ha tenido que cancelar cientos de vuelos adicionales este mes.

Y British Airways canceló preventivamente 16.000 vuelos entre marzo y octubre.

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Hace solo unos días, los pilotos de easyJet advirtieron a los británicos que esperaran niveles «aterradores» de interrupciones este verano, con más cancelaciones de vuelos.

En medio del último caos de viajes, MoneySavingExpert.com de Martin Lewis ha emitido nuevos consejos a los clientes de que deben un vuelo alternativo o un reembolso completo si sus vuelos han sido cancelados o retrasados.

El turoperador ha cancelado cientos de vuelos en las últimas semanas

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El turoperador ha cancelado cientos de vuelos en las últimas semanasCrédito: Alamy

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