junio 25, 2022

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Nuestras vacaciones soñadas de TUI de £ 4,000 han sido canceladas por mensaje de texto en el AEROPUERTO; ahora nos dicen que ‘no existimos’ en la lucha por la compensación


A un padre que está luchando por una compensación después de que las vacaciones de sus sueños fueran canceladas a través de un mensaje de texto en el aeropuerto, le dijeron que su familia «no existe».

Steve Hession está tratando desesperadamente de reclamar £1400 después de que TUI cancelara su viaje de dos semanas a Grecia en el último momento.

Steve Hession con su esposa Kerrie en la isla griega de Kos2

Steve Hession con su esposa Kerrie en la isla griega de KosCrédito: Steve Hession
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La pareja con sus dos hijas tras irse por fin de vacacionesCrédito: Steve Hession

El hombre de 45 años estaba haciendo cola en la puerta con su esposa Kerrie y sus dos hijos cuando recibieron un mensaje automático de que sus 14 noches en la isla de Kos habían sido canceladas debido a «operaciones de interrupción significativa».

TUI s’est excusé pour la gêne occasionnée et a offert un remboursement et une compensation – mais le géant des vacances n’arrête pas de dire qu’il n’a aucune trace des Hessions et qu’ils n’ont donc pas droit à dinero.

A Steve ya se le ha rechazado su solicitud cuatro veces y dice que ahora no sabe qué hacer.

El trabajador de British Gas dijo: «Ha sido un caos total para todos nosotros.

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«Lo que debería haber sido unas vacaciones familiares brillantes, un momento para que mi esposa y yo disfrutáramos de nuestro propio aniversario y pasáramos tiempo con los niños después de 18 meses terribles, se convirtió en una pesadilla, y todavía causa más ansiedad.

«Jugué al tenis con TUI porque siguen diciendo que no existimos porque nunca reservamos con ellos y, por lo tanto, no tenemos derecho a ningún dinero.

“Solicité cuatro veces y cada vez me dijeron que no. Es desconcertante.

«Pero saben que existimos porque reembolsaron las vacaciones».

Steve, padre de dos hijos, agregó: «No es que nos quejemos por quejarnos, literalmente recibimos un correo electrónico de TUI diciéndonos que buscáramos una compensación.

«Ha sido tan estresante, absolutamente horrible».

La familia, de Blackburn, Lancashire, volaba a Kos para la boda del hermano de Kerrie, seguida de dos semanas de relajación bajo el sol.

Pero la escapada de £ 4,000 se convirtió en un caos desde el principio.

Después de llegar al aeropuerto de Manchester a tiempo el 28 de mayo, se enfrentaron a largas demoras y colas que se extendían de terminal a terminal.

Finalmente lograron llegar a la puerta de embarque, pero unos minutos después recibieron un mensaje de texto que les decía que todo su viaje había sido cancelado.

Los pasajeros a su alrededor se echaron a llorar mientras corrían el riesgo de quedarse varados en la zona de operaciones.

Finalmente, la policía armada los escoltó fuera del edificio, pero se enfrentaron a escenas caóticas al tratar de recuperar sus bolsos.

Fue un caos total para todos nosotros.

steve hession

Afortunadamente, la novia y el novio lograron volar a Kos al día siguiente, y Steve aseguró asientos en un nuevo vuelo a tiempo para la boda, por £ 1,800 adicionales.

TUI ha reembolsado a los Hession por las vacaciones, pero aún están esperando que se acepten sus reclamos de £350 por pasajero y £200.

Un portavoz confirmó que las reiteradas negativas se debieron a un «error técnico» que ya se ha resuelto.

Dijeron: «Nos gustaría disculparnos con los clientes a quienes se les dijo erróneamente que no eran elegibles para recibir una compensación por sus vuelos cancelados.

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«Esto se debió a un error técnico en nuestro sistema de manifiesto de vuelo que ya se ha resuelto.

“Nos pondremos en contacto con el pequeño número de personas afectadas para ayudarlos con sus quejas”.

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