¿Por qué las aerolíneas reservan vuelos en exceso y cuáles son sus derechos si no puede conseguir un asiento?

Esta práctica se llama overbooking. Hemos explicado qué es, por qué sucede y cómo podría reclamar miles de libras si le sucediera.

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¿Por qué las aerolíneas sobrevenden vuelos?

La mayoría de las aerolíneas reservan vuelos en exceso intencionalmente, vendiendo más boletos que asientos disponibles para un viaje.

Lo hacen en previsión de que las personas «no se presenten» el día del viaje, y la práctica no es ilegal.

Los expertos en viajes han advertido que se venden hasta 150 boletos por cada 100 asientos disponibles.

British Airways ha admitido previamente que sobrevendió alrededor de 500.000 asientos en un solo año y ‘expulsó’ a alrededor de 24.000 clientes durante ese período de vuelo.

¿Qué sucede si estás en un vuelo con overbooking?

Cuando las aerolíneas necesitan retirar pasajeros, comienzan pidiendo voluntarios a quienes se les ofrece una compensación, generalmente en forma de dinero, una habitación de hotel y un asiento en el próximo vuelo disponible.

Algunas empresas incluso ofrecen billetes de ida y vuelta gratuitos al destino que elija el cliente.

Pero si nadie se ofrece como voluntario, la aerolínea puede verse obligada a retirar a los clientes que pagan «involuntariamente».

¿Cómo decidirá una aerolínea quién será «retirado» de un vuelo con exceso de reservas?

El personal puede seleccionar un pasajero para eliminarlo según el precio de su boleto y el tiempo de reserva.

La compañía también puede seleccionar personas al azar usando un programa de computadora como lo hubiera hecho United Airlines.

Es poco probable que los pasajeros de edad avanzada o los viajeros frecuentes sean elegidos primero.

¿Cuáles son tus derechos si estás en un vuelo con overbooking?

Los pasajeros expulsados ​​a la fuerza tienen derecho a una indemnización en metálico en función de la llegada a su destino del vuelo de sustitución que se les haya concertado.

Según el Departamento de Transporte de EE. UU., esto puede representar hasta el 400 % de su billete de ida o hasta 1050 £.

Mientras que United Airlines ahora ofrece hasta £ 7,700 si un pasajero se ofrece como voluntario para ceder su asiento.

Por supuesto, algunos pasajeros, que no tienen una cita urgente y quieren ganar algo de dinero extra, pueden ofrecerse como voluntarios para ser retirados del vuelo.

En esta situación, la negociación es informal y no hay regulaciones de la industria que determinen cuánto debe darte la aerolínea.

La abogada Erika Kullberg ha compartido un video que explica cómo los pasajeros tienen derecho a recibir obsequios de una aerolínea si un vuelo tiene exceso de reservas.

Explicó que no solo podría obtener miles, sino que también podría obtener habitaciones de hotel, comidas gratis y traslados gratuitos.

Se dice que un pasajero recibió un cupón de vuelo de $ 10,000 (£ 7,862.75) de United después de ser expulsado.

Pero tenga cuidado de no ser demasiado codicioso: si otros pasajeros se ofrecen a abandonar el vuelo por menos dinero, es posible que pierda su oportunidad.

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